Termos e Condições
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO
1. Comunicação da Solicitação
Toda solicitação de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento deverá ser formalizada junto à Central de Atendimento, que fornecerá todas as orientações necessárias para o procedimento.
Os dados de contato encontram-se no rodapé do site ou na página “Fale Conosco”.
2. Prazos e Condições Gerais
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca, devolução ou arrependimento da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a solicitação seja aprovada, o item deve retornar:
Nas mesmas condições em que foi entregue;
Com lacres originais intactos;
Na embalagem original, incluindo manuais, acessórios, brindes e demais componentes;
Com a caixa do produto preservada, sem danos, rasgos ou sinais de violação;
Sem qualquer indício de uso.
Produtos que não atenderem a esses requisitos poderão ter a solicitação recusada.
3. Envio do Produto para Troca ou Devolução
O custo de frete para o envio de retorno será integralmente arcado pela loja, desde que o pedido seja realizado dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
A equipe de atendimento informará o procedimento adequado para postagem, considerando o tipo, quantidade e dimensões dos itens a serem devolvidos.
Após o recebimento, o produto será analisado tecnicamente. Caso sejam constatados sinais de uso, ausência de acessórios ou qualquer irregularidade que impeça a recomercialização, a solicitação poderá ser indeferida, e o produto será reenviado ao cliente.
4. Restituição de Valores – Pagamento com Cartão de Crédito
Após a aprovação da devolução e a entrada do produto em nosso Centro de Distribuição, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão de crédito.
O prazo de efetivação do estorno depende exclusivamente da política da administradora, podendo o valor constar na fatura subsequente ou nas seguintes, conforme regras da operadora.
5. Restituição de Valores – Pagamento via Boleto, PIX ou Transferência Bancária
Para compras realizadas por boleto bancário, PIX ou transferência, o reembolso será efetuado mediante depósito em conta corrente ou poupança indicada pelo cliente no momento da solicitação.
O valor será restituído somente após:
Recebimento do produto pelo nosso Centro de Distribuição;
Aprovação da análise das condições do item.
Os dados bancários informados devem estar em nome do titular da compra.
6. Considerações Finais
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra transparente e segura. Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre qualquer etapa do processo, nossa Central de Atendimento está à disposição para auxiliar.
